覆面調査とは小売り店や飲食店の店舗に直接出向いて顧客として一般の顧客と同じようにサービスを受けて、客観的に店の評価をする仕事です。

事業者は現場のサービスの質などがどうなっているか把握したくても、従業員に気づかれずに普段の接客を確認して評価をするというのは難しいケースも多いです。

仮に従業員に気づかれずに普段顧客に提供しているサービスを受けて、その質を確認できても内部の人間が評価するとどうしてもバイアスがかかって、顧客目線の評価からかけ離れてしまう事もあります。

そこで覆面調査員を使う事でより顧客目線での評価を事業者は把握する事ができます。

覆面調査員は事業者とは関係のない調査員なので、バイアスがかかった評価をする事にはなりませんし、評価するにあたって立場上正直に意見を言えないなどの事情もないので、事業主側が得たい情報を得る事ができます。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングでは覆面調査員を募集していて、登録する事で様々な調査員としての仕事を受けられます。

調査員として仕事をする時の注意点としては事前に評価のポイントを確認して、店舗でサービスを受けている最中に評価ポイントに対して意識して評価をするようにしないといけません。

事業者が求めている評価ポイントを知らないまま調査をしても、後に作成するレポートの内容が薄くなってしまうので事前に確認するポイントは抑えておくべきです。

また調査時は従業員に調査員だと悟られないような立ち振る舞いを心がけないといけません。