覆面調査員の仕事を行うにあたっては、どんな能力を必要とするのかを知っておく必要があります。

まずクライアントからチェックする項目を渡されるので、その評価をするためのアクションが必要になります。

例えば店員の商品に関する知識を評価するのであれば、質問することが必要になります。

それも複数の商品に関しての質問が必要になるので、自分自身もある程度の知識を得ておくことが大事です。

また、アクシデントに対する対応力を評価するのであれば、わざとトラブルを起こすことも必要になります。

そのときの店員の対応を評価することが必要になるので、自分からアクションを起こすことが大事です。

このように普段通りの買い物や食事をするだけでは得られない情報を得るために、何をすれば良いのかを考えることも重要です。

また、そのような情報を集めた上で、サービス改善につながるような提案をすることも必要となります。

そのような提案力も求められることを知っておくことがポイントとなります。